• 上海合作组织秘书长阿利莫夫:“上海精神”凝聚欧亚八国 2019-10-15
  • 紫光阁中共中央国家机关工作委员会 2019-10-15
  • 南方日报:为“份子钱”的改革叫好 2019-10-15
  • 中央军委印发《传承红色基因实施纲要》 2019-10-15
  • 自然型社会和规则性社会,是会随着科技的改变而发生改变的,当然只有规矩也就是制度才能规范人的行为,所以国家是不会灭亡的,但国家的形式是会发生改变的。 2019-10-14
  • 曾祖父、曾祖母、祖父、祖母、父亲、母亲、重孙。一家7人,如果两家联姻,两家共十四人,请问:“看着就想笑”你那15人是咋算出来的? 2019-10-11
  • 2017安徽省政务微信十强排行榜发布 2019-10-11
  • 八宝山革命公墓开展红色主题活动 2019-10-08
  • 又出新微单?索尼全新卡口专利曝光 2019-10-08
  • 世界杯开赛以来最大一单:外卖小哥送300瓶啤酒驰援球迷Party 2019-10-04
  • 刚发布!南昌这8家学校、幼儿园被立案查处!家长速看 2019-10-04
  • “国家对外文化贸易基地(北京)”打造创新性国际文化贸易服务平台 2019-10-03
  • 电动汽车消费仍需摆脱“里程焦虑” 2019-10-02
  • 中国军队将参加“国际军事比赛 2019-09-29
  • 【理上网来喜迎十九大】欧洲科学院院士刘康美丽中国与生态文明 2019-09-29
  • 复习指南
    ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS服务报告的内容
    2018-04-07      来源:国家注册审核员网
    【字体: 】              

    捕鱼大亨千炮版 www.gdpzr.tw ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS中定义服务报告的目标为:“为决策和有效沟通及时完成可靠的、精确的、达成一致的报告。”

     

    “每一服务报告应清晰描述其标识、目的、目标读者以及详细数据来源。服务报告应为满足确定的需求和顾客要求而编制。服务报告应包括:
    a)与服务水平目标相比较的绩效;
    b)的不符合项及在在问题,如不满足SLA、安全违规;
    c)工作负载情况,如工作量、资源利用率;
    d)重大事件后的性能报告,如重大事故和变更;
    e) 趋势信息;
    f)满意度分析。
     
    ISO20000服务报告的结论中应考虑包括管理决策和改进措施,并与相关方沟通。”
    在IT服务管理中,需要记录并衡量IT服务的绩效及目标达成情况,找出目前相关工作的差距和不足,利用企业各种IT基础架构资源,不断改进所提供的服务。
    因此ISO20000服务报告不是简单地罗列提供服务的情况,向客户报功。而是要对服务情况进行分析和检查,也可以认为是PDCA检查这个环节,并及时编制可靠准确的报告来支持决策和改进计划的制定,井保持与客户的良好沟通。
    手机扫一扫
    加入国家注册审核员考试服务平台

    微信号:ccaaxue
    功能介绍:国家注册审核员 考试通知、培训信息;
    认证机构挂靠、人员注册、考试真题、模拟试题。